Koniec ePUAP dla klientów indywidualnych w ZUS

Rok 2026 przyniósł istotną zmianę w sposobie komunikacji z instytucjami publicznymi, w tym z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Już od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP. 

Pismo wysłane tą drogą – zgodnie z przepisami, które weszły w życie od 1 stycznia 2026 r. – nie wywołuje skutków prawnych, co jest szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów – przestrzega Iwona Kowalska-Matis regionalna rzeczniczka prasowa ZUS na Dolnym Śląsku.

Wnioski i pisma napływające za pośrednictwem platformy ePUAP nie będą rozpatrywane
- dodaje.

Dlaczego wprowadzono zmiany?

Nowe zasady to krok w stronę ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast ePUAP-u dostępne są e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości oraz dają gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.

Jak teraz komunikować się z ZUS?

Obecnie klienci ZUS mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:

1. e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania oraz odbioru i są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.
2. Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.

Inne formy kontaktu

Korespondencja papierowa nadal u nas funkcjonuje i dotyczy tych osób, które nie korzystają z form elektronicznych – mówi Kowalska-Matis.

Rzeczniczka zachęca do innych form kontaktu z ZUS. Konsultanci infolinii są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00. 

Można również korzystać z formularza kontaktowego na stronie zus.pl lub zadać pytanie ogólne mailem: cot@zus.pl. Warto jednak pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych.

Zdaniem rzeczniczki, najwygodniejszą formą kontaktu z ZUS jest indywidualne konto na platformie internetowej eZUS, poprzez które można załatwić większość swoich spraw tak jak podczas wizyty osobistej w ZUS. Indywidualne konto oraz komputer lub telefon i Internet wystarczają, żeby zadać pytanie, złożyć wniosek czy sprawdzić stan swoich składek na koncie emerytalnym a także złożyć wniosek o emeryturę. Online można się także dowiedzieć, czy ZUS przyznał rodzicom 800+ i kiedy będą wypłacane pieniądze – wyjaśnia rzeczniczka. 

Do dyspozycji naszych klientów jest także aplikacja mZUS a także możliwość spotkania z naszym ekspertem online podczas wideowizyt. Wystarczy wejść na stronę https://www.zus.pl/e-wizyta i wybrać placówkę ZUS, do której klient należy lub tą, w której ma sprawę do załatwienia w przypadku rent lub emerytur z zagranicy – wyjaśnia Iwona Kowalska-Matis. 

W czasie rozmowy można np. ustalić warunki układu ratalnego, założyć indywidualne konto na platformie internetowej ZUS, zmienić numer bankowego konta, skorygować błędy lub po prostu dowiedzieć się na jakiem etapie jest załatwienie sprawy – zachęca. 

Każdy, kto zarezerwuje e-wizytę dostaje link do rezygnacji ze spotkania na wypadek, gdyby klientowi coś wypadło albo już jej nie potrzebuje. Dzień przed spotkaniem klient ZUS otrzymuje na wskazany podczas rejestracji numer telefonu - SMS z przypomnieniem o e-wizycie. W dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem, dostaje mail z linkiem do spotkania. Po kliknięciu w link nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS. 

Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient ma pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.