Konsumenci dają się nabić w butelkę

Najwięcej porad dotyczyło reklamacji obuwia i odzieży, a także reklamacji urządzeń gospodarstwa domowego, urządzeń elektrycznych, sprzętu komputerowego, a w usługach reklamacji tych dotyczących telekomunikacji. - Nieuczciwa praktyka rynkowa w usługach telekomunikacyjnych dotyczyła najczęściej podawania się za dotychczasowego operatora klienta i oferowaniu mu nowej, pozornie korzystniejszej oferty – informuje Agnieszka Lebda, powiatowy rzecznik konsumenta. - Znaczna część osób, które zawarły umowy z nowym operatorem to ludzie starsi pomiędzy 70 a 80 rokiem życia i starsze, które mają małe doświadczenie na rynku telekomunikacyjnym. Są w związku z tym bardziej podatne na różnego rodzaju socjotechniki marketingowe jak np. obietnica obniżenia abonamentu z uwagi na długoletni staż abonencki – dodaje. Rzecznik konsumenta w ubiegłym roku podjęła 152 interwencje pisemne (wystąpiła na piśmie do przedsiębiorców). Znaczna ilość spraw świadczy o tym jak duże jest zapotrzebowanie na poradnictwo. - Ponadto, należy wyraźnie podkreślić, że pomimo coraz ściślejszej ochrony praw konsumenta, jej egzekwowanie jest bardzo często utrudnione poprzez brak znajomości wśród konsumentów elementarnych przepisów lub zwykłą lekkomyślność – podsumowuje Agnieszka Lebda. Najlepszym przykładem jest nagminne podpisywanie umów bez ich czytania lub nieczytanie regulaminów, które stanowią integralną część umowy. Nasuwa się z tego wniosek jak ważne jest działanie w zakresie edukacyjnym zmierzające do propagowania wiedzy konsumenckiej – dodaje.